Manejo de Filas
RESPOND Manejo de filas (SQ) es una herramienta tecnológica que permite a los gobiernos locales organizar, ofrecer y medir servicios. Reduce las filas excesivas y mejora el nivel de satisfacción del ciudadano. Las soluciones disminuye los tiempos de espera, mejora la eficiencia del servicio y organiza las filas proporcionando a los visitantes un método fácil de solicitud basado en sistema de "quien llega primero, sale primero''.
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RESPOND Manejo de filas (SQ) es un gran avance en el sistema multimedia de gestión de filas.
El sistema no solo está diseñado como una herramienta para solucionar la congestión de las filas de espera, sino que permite un rápido manejo de filas y de servicio al cliente mediante un sistema no lineal.
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Envía mensajes de textos y correos electrónicos para notificar a los ciudadanos al registrarse y cuando están a punto de ser atendidos; además, pueden ver su turno de espera en línea. RESPOND Manejo de filas (SQ) también puede utilizarse para realizar un seguimiento de todos los servicios que ofrecen los gobiernos locales con respecto a las visitas de ciudadanos.
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Mide la productividad y el esfuerzo total dedicado al ciudadano. Incluye las interacciones con el ciudadano en persona como parte del proceso general del servicio. Con RESPOND podrá ofrecer al cliente encuestas de satisfacción en línea como parte de las medidas de la calidad y el funcionamiento
¿POR QUÉ UTILIZAR MANEJO DE FILAS (SQ)?
Con la solución de manejo de filas las organizaciones pueden disminuir componentes del tiempo de espera, mejorar la eficiencia del servicio y analizar las operaciones.
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Una solución de manejo de filas no tiene por qué ser completa o costosa de establecer y gestionar. Para entender mejor si nuestra solución de manejo de filas es adecuada para usted, llame al 787.620.5595
Características clave
Organice filas y servicios en diferentes ventanas y oficinas para los ciudadanos
Los ciudadanos reciben notificaciones instantáneas por mensajes de texto y correos electrónicos
Obtenga información del rendimiento operativo sobre el tiempo de espera y el servicio con estadísticas que utilizan informes y paneles de control
Haga un mejor uso del tiempo de su componente al eliminar la necesidad de esperar en las oficinas del gobierno local
Indicador intuitivo del estatus de la fila para líneas de servicio
Administración flexible que permite las transferencias de elementos de la fila y actualizaciones diarias
Beneficios clave de RESPOND Manejo de filas (SQ)
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Reduzca los costos de inversión, disponibilidad y seguridad gracias a los servicios en la nube
Indicador intuitivo del estatus de la fila para las salas de espera
Organice filas y servicios en diferentes ventanas y oficinas para los ciudadanos
Reduzca el servicio y la espera de componentes
Mejore la satisfacción y la experiencia del ciudadano
Mida los niveles de desempeño y fomente la eficiencia operativa