Plataforma de Atención Ciudadana
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Mejorar la calidad y el acceso a los servicios al ciudadano es la prioridad principal de los gobiernos locales.
RESPOND es una plataforma de atención ciudadana desarrollada para interactuar con los ciudadanos a través de una gestión eficiente de solicitudes de servicio y quejas. Agiliza los procesos relacionados con la solicitud y la prestación de servicios del gobierno. Además, RESPOND permite a los usuarios revisar y asignar tareas al departamento correspondiente de forma manual o automática mediante Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) para monitorear y medir el desempeño de todos los departamentos.
RESPOND está diseñado para ayudar a los gobiernos locales a ofrecer servicios con un proceso ágil, eficiente y eficaz a la vez que mejora la experiencia del cliente a través del uso de tecnologías de la información y softwares avanzados.
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¿POR QUÉ UTILIZAR UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN CIUDADANA?
El sistema de manejo de servicios al ciudadano es un esfuerzo creciente en todos los niveles del gobierno para responder con rapidez y precisión a las solicitudes de servicios o consultas de información general sobre políticas, prácticas y procedimientos.
Características clave
Proporciona servicios eficientes a los ciudadanos mediante la creación de listas personalizadas para identificar los servicios que se ofrecen
Envía y recibe notificaciones internas y externas en todas las etapas de un caso
Increase transparency by allowing citizens to view current issues and the status of actions taken
Sistema centralizado que facilita el acceso a la información compartida entre departamentos
Asigna las solicitudes de servicio al departamento o empleado responsable para facilitar el proceso de seguimiento
Los ciudadanos pueden confirmar citas y asistencia a eventos en línea
Beneficios clave de la Plataforma de Atención Ciudadana de RESPOND
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Permite que los ciudadanos informen sobre asuntos o problemas
Elimina el manejo caótico de solicitudes
Agiliza las operaciones en un proceso de servicio consistente
Conduce a una respuesta a los problemas de manera proactiva
Enfoque rentable que aprovecha los servicios existentes en la nube
Implementación fácil y rápida
Mide el esfuerzo de los servicios al ciudadano mediante informes y un panel de control
Permite la selección del idioma de preferencia