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Una plataforma de atención ciudadana para crear mejores comunidades

RESPOND es una plataforma de atención ciudadana que provee una manera centralizada para conectar con sus ciudadanos.

Esta solución basada en la web se configura según los requisitos de los gobiernos locales y se aprovecha de los flujos de trabajo proceso predefinidos y configurables que se han construido a través de años de experiencia con agencias gubernamentales, distritos, municipios y corporaciones públicas.

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Características

Autoservicio

  • RESPOND© provee un portal web diseñado y adaptado a su identidad corporativa, con un aspecto que incluye sus colores, logotipos y anuncios

  • Portal de autoservicio que permite que los ciudadanos accedan a la información según sea necesario

  • Permite a los ciudadanos presentar reclamaciones, proporcionar sugerencias y solicitar  servicios, permisos, licencias, entre otros servicios

  • Monitorea el estado de todas las solicitudes de servicio, independientemente de donde se originaron

  • Sus herramientas permiten incluir funciones de autoservicio en su sitio web actual mientras que interactúan con el sistema back-end

Omnicanal

  • Completa satisfacción al recibir y ofrecer servicios públicos

  • Interactúa desde múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles, chat y páginas web de autoservicio

  • Presenta la información correcta y ofrece los servicios de forma eficiente en cualquier momento

Manejo de Casos

  • El usuario puede crear un caso para gestionar todos los servicios y tareas para atender una solicitud

  • Agiliza los procesos de servicio al ciudadano, creando tareas y flujos de trabajo predefinidos para gestionar las solicitudes e interacciones del ciudadano

  • Permite monitorear los casos con un número de caso

  • Permite a la organización gestionar y optimizar todos los procesos de negocio personalizados a través de flujos de trabajo

  • Utiliza Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA, por sus siglas en inglés) para monitorear si se están gestionando las solicitudes

  • Permite asignar casos relacionados al perfil del ciudadano

Perfil de los Ciudadanos

  • Provee información de los ciudadanos en un repositorio centralizado (dirección de correo electrónico, dirección postal, números de teléfono, entre otros)

  • Muestra un historial de actividades como solicitudes de servicio, llamadas, correos electrónicos, citas y casos de cada ciudadano

  • Utiliza un motor de búsqueda para identificar y crear los casos rápidamente

  • Se integra con otros sistemas que permiten importar y sincronizar los datos del ciudadano

  • Permite asignar casos relacionados al perfil del ciudadano

  • Filtra por tipo de contacto (ciudadanos, comerciantes, jubilados, estudiantes, etc.)

Integración con GIS

  • Captura las coordenadas de GPS y permite agregarlas directamente al caso o al informe relacionado o bien informar asuntos desde un mapa

  • Conecta con su SIG (Sistema de Información Geográfica) existente para insertar capas e incluir sus datos relacionados

  • Se integra con tecnología conocida como Google Maps, Bing Maps y ESRI

Calendario

  • Vista de calendario personal en el panel de control

  • Coordina horarios para la prestación de servicios

  • Organiza reuniones y citas con los ciudadanos

  • Define horas laborales y de vacaciones para ofrecer los servicios de manera más eficaz

Notificaciones

  • Envía notificaciones automáticas con el estado de los casos o información automatizada relacionada

  • Presenta a los supervisores los casos donde no se cumplieron los plazos a través de notificaciones

  • Envía correos electrónicos masivos para notificar a los ciudadanos eventos y noticias importantes

Datos Abiertos

  • Los servicios web de RESPOND© mejoran la transparencia y la colaboración

  • Provee una API de OPEN311, el estándar reconocido internacionalmente para lograr interoperabilidad

  • Incluye servicios web adicionales para extender el acceso a datos e integraciones de terceros

  • Un kit de desarrollo de software que permite a los desarrolladores acceder a las funciones y los datos del sistema utilizando lenguajes de programación como VB.NET y C#

Beneficios

Consiga transparencia y visibilidad con un repositorio de información centralizado

Provee múltiples canales de comunicación para sus ciudadanos

Agiliza el trabajo a través de la automatización de procesos, permitiendo a los gobiernos locales a transformar tareas repetitivas en eficaces flujos de trabajos automatizados

Obtenga control sobre la información compartida de toda su organización

Elimine el uso de documentos físicos y reduzca los costos administrativos

Mida el desempeño de sus servicios con un monitoreo y unas herramientas analíticas de gran eficiencia

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